Belső coach képzés

Mire fókuszál egy professzionális coach képzés?

Egy professzionális coach képzésben a leendő coachok fontos önismereti és módszertani „alapozást” kapnak, azaz a képzést vezetők fejlesztik a résztvevők személyiségét, gondolkodásmódját és viselkedését, illetve „megtanítják” nekik a coaching munka legfontosabb módszertani alapelveit, kereteit, megoldásait.  

A képzésben emellett kiemelkedő jelentősége van annak, hogy a résztvevők gyakorlati tapasztalatot szerezzenek, azaz saját coaching folyamatokat vezessenek, és az ezekből jövő tanulságokat a tanuló csoportban közösen feldolgozzák, elemezzék. 

Nyilvánvaló, hogy a coachingot elméletben nem lehet elsajátítani, mint ahogy biciklizni sem lehet megtanulni könyvekből, csak a gyakorlás által. Ezért legalább egy coaching folyamat önálló levezetése a képzési program elengedhetetlen része.

A képzés mindezzel együtt csak kiindulási pontot, stabil alapot nyújthat és erősítheti azokat a tulajdonságokat, készségeket, kompetenciákat, amelyekkel egy jó coachnak rendelkeznie kell. A teljesség igénye nélkül ezek például az alábbiak: 

• A jó coach pszichológiai, tanácsadói és üzleti kompetenciák komplex és integrált rendszerével rendelkezik.
• Önismerete fejlett, személyisége kiegyensúlyozott, viselkedése, kommunikációja hiteles.
• Jól ismeri és professzionális színvonalon alkalmazza a szakma elméleti, módszertani, üzleti és etikai alapelveit, illetve eszközrendszerét.

Véleményünk szerint egy professzionális coach képzés elsősorban a fenti jellemzőkre fókuszál, függetlenül attól, hogy belső vagy külső coachok képzéséről van szó. 

Mi a különbség külső és belső coach képzés között? 

Véleményünk szerint egy külső és egy belső coach képzés között szakmai koncepciójukban nincs eltérés. Azonosak a szükséges tudáselemek és készségek, a coaching folyamatok fő fázisai, a coachingban, mint intenzív tanulási helyzetben jelentkező tipikus dinamikák. A különbség elsősorban abban van, hogy később milyen körülmények között, milyen szakmai helyzetekben dolgoznak a belső illetve a külső coachok. 

A belső coachok egy szervezet tagjaiként, munkavállalóiként más erőtérben mozognak, mint a külső coachok. A szervezeti környezet miatt coachként más korlátokkal és lehetőségekkel szembesülnek. Egy belső coach képzésnek foglalkoznia kell az ebből fakadó specialitásokkal, mint például a szervezeti függőség hatása a coach és a coachee viszonyára, vagy a belső coachok szervezeten belüli hitelessége, elfogadottsága. 

Milyen helyzetekben dolgozzunk inkább külső és mikor inkább belső coachcsal? 

Sok olyan szakmai feladat van, amit egy külső vagy egy belső coach egyaránt sikeresen megoldhat. Van azonban több olyan szituáció, fejlesztési igény is, amelyekben célszerű inkább külső coachot felkérni. Néhány (korántsem az összes!) szempont, amit érdemes átgondolni a coach kiválasztásánál: 

Inkább külső coachot alkalmazzunk: 

• amikor a probléma nehézsége, sajátossága ezt indokolja - például, ha az ügyfélnek olyan elakadása van, amelynek megoldásában speciális tudással vagy nagy tapasztalattal rendelkező tanácsadó segítségére van szükség;
• magas szintű vezető coachingja esetén, ahol kiemelt szempont a függetlenség, az elfogulatlanság és a maximális bizalom;
• amikor a probléma a szervezeti kultúra vagy a belső szervezeti dinamika sajátosságaival függ össze, és ezért egy, a rendszeren kívülről érkező, annak érdekviszonyaitól nem függő tanácsadó tisztább látásmódjára van szükség;
• amikor a coaching egy határozott koncepción és módszertanon alapuló, külső tanácsadók által vezetett szervezetfejlesztési folyamat része. 

Alkalmazhatunk belső coachot: 

• középvezetők coachingja esetén, akik olyan mindennapos vezetői problémákkal szembesülnek, mint a különböző tehetségű és motivációjú alkalmazottak irányítása, fejlesztése, teljesítményük menedzselése stb.;
• amikor fiatal vezetők, tehetségek egyéni készségfejlesztéséről, kibontakozásuk támogatásáról szól a megbízás; 
• amikor együttműködésbeli elakadások feldolgozására, konfliktusok megoldásának támogatására olyan belső coachot tudunk találni, aki sem hierarchikus, sem érdekérvényesítési szempontból nem érintett a problémában, és megbízhatóan fenn tudja tartani elfogulatlanságát;
• amikor (nem stratégiai szintű) üzleti vagy szervezeti problémák megoldásához, döntések előkészítéséhez keres a vezető a gondolkodását segítő tanácsadót. 

Kik lehetnek belső coachok egy szervezetben? 

A belső coachok a szervezet vezetőit támogatják abban, hogy a vezetők és az általuk irányított csapatok minél eredményesebben és hatékonyabban dolgozzanak. Az is előfordul, hogy a vezetői coaching mellett munkatársakat is segítenek problémáik megoldásában, készségeik fejlesztésében. 

Mivel a mai szervezetekben a fejlesztéseket, képzéseket jellemzően a HR terület koordinálja, gyakran részben meg is valósítja, a HR szakemberek munkáját mindenképpen segíti, kompetenciájukat növeli, ha coaching szemlélettel és gyakorlati eszköztárral is rendelkeznek. 

Sok szervezetben a HR-en kívül olyan vezetők is működnek belső coachként, akik erre magukban motivációt és affinitást éreznek, vezetői munkájuk mellett lehetőségük van a coach szerep betöltésére is (ami nem tévesztendő össze a „vezető, mint coach” szereppel), és természetesen megkapták a szükséges képzést.